Termini e condizioni

1. Introduzione
SOLOR PLUS j.d.o.o., agenzia turistica con sede in Jadranska 27, 52221 Rabac, Croazia, VAT: 69445855509 (di seguito: l’agenzia), affitta unità abitative in nome e per conto del proprietario, sulla base dei contratti stipulati con gli stessi.
Prima di effettuare una prenotazione, l’ospite è tenuto a informarsi sulle condizioni e sulle caratteristiche specifiche di ogni singola struttura e della relativa località.
Tutte le condizioni riportate qui si applicano a ogni prenotazione e a tutte le persone coinvolte: titolare della prenotazione, altri ospiti, agenzie, personale degli ospiti, amici e visitatori.

2. Prenotazione
La prenotazione diventa valida dal momento in cui l’agenzia la conferma. Per considerare la prenotazione valida devono essere soddisfatte due condizioni:

• il titolare della prenotazione deve avere almeno 23 anni;
• l’ospite deve versare un acconto del 50% dell’importo totale.

Dopo una richiesta o prenotazione, ogni ospite riceverà le istruzioni di pagamento e tutte le informazioni sulla prenotazione, incluse eventuali condizioni speciali non riportate nei presenti Termini.
L’ospite è tenuto a effettuare il pagamento entro 24 ore dalla ricezione delle istruzioni: in questo periodo l’agenzia bloccherà le date richieste, e l’ospite dovrà inviare la conferma di pagamento.
Una volta ricevuta la conferma e verificato il pagamento sull’IBAN, la prenotazione sarà ufficialmente confermata.

Se l’ospite non effettua il pagamento entro 24 ore, la prenotazione si considera annullata e l’agenzia riaprirà le date senza alcun obbligo verso l’ospite e senza alcun risarcimento per la prenotazione mancata.

3. Pagamento
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario sul conto indicato dall’agenzia.
Il pagamento è diviso in due parti:

• 50% come acconto per la conferma della prenotazione,
• 50% restante entro 30 giorni dall’arrivo.

4. Cancellazioni / modifiche

• Cancellazione almeno 15 giorni prima del check-in → rimborso totale.
• Cancellazione almeno 14 giorni prima del check-in → 50% di rimborso dell’importo pagato.
• Cancellazione meno di 7 giorni prima del check-in → nessun rimborso.

Dopo la conferma della prenotazione, l’ospite può inviare una richiesta di modifica. L’agenzia valuterà la possibilità di accettarla, ma non è obbligata.
Se la modifica non è possibile, continuano a valere le normali condizioni di cancellazione. L’ospite non può annullare gratuitamente se la sua richiesta non può essere soddisfatta.

5. Arrivo / partenza – check-in / check-out
Gli arrivi sono previsti dopo le 16:00 e le partenze entro le 10:00.
Arrivi anticipati o partenze tardive sono possibili solo previa approvazione dell’agenzia e dipendono dal cambio ospiti nella stessa giornata.

Se l’ospite non rispetta gli orari indicati, l’agenzia si riserva il diritto di addebitare un deposito e un’ulteriore notte a tariffa maggiorata.
In caso di mancato arrivo nella data e ora previste, l’agenzia manterrà la prenotazione per 24 ore. Trascorse 24 ore senza notifica da parte dell’ospite, la struttura potrà essere riaperta ad altre prenotazioni.

6. Documenti di viaggio
All’arrivo, gli ospiti devono presentare documenti di identità validi (carta d’identità o passaporto) per la registrazione nel sistema eVisitor della Repubblica di Croazia.

7. Unità abitativa
Descrizioni, fotografie e posizione della struttura sono corrette.
Le proprietà non sono hotel e, pertanto, non devono essere valutate secondo gli stessi criteri. Non tutte le strutture di lusso offrono gli stessi servizi. Le strutture possono essere utilizzate esclusivamente per scopi turistici.

Il numero di persone presenti nella struttura non può superare quello consentito, bambini inclusi, salvo eccezioni per strutture che offrono lettini gratuiti per bambini sotto i 4 anni.
Se il numero di persone supera il limite, l’agenzia può chiedere alle persone in eccesso di lasciare la struttura; in caso di rifiuto, l’agenzia può richiedere a tutti gli ospiti di lasciare la struttura senza alcun rimborso.

In alcune strutture gli animali non sono ammessi e l’agenzia non risponde di eventuali reazioni allergiche.
È vietato fumare in tutte le strutture: in caso di fumo, l’intero deposito cauzionale verrà addebitato.
Gli ospiti sono tenuti a usare la piscina con attenzione e a rispettare tutte le istruzioni ricevute. L’uso prolungato non è consigliato. I bambini non possono utilizzare la piscina senza la supervisione di un adulto.

8. Deposito cauzionale / danni
In caso di danni, gli ospiti sono tenuti a pagarli. L’agenzia comunicherà l’importo dovuto.
Non è richiesto lasciare un deposito all’arrivo, ma questo non esclude l’obbligo di coprire eventuali danni, anche se superiori all’eventuale deposito indicato.
Gli ospiti devono segnalare immediatamente qualsiasi danno.

9. Regole della casa / comportamento degli ospiti
Durante il soggiorno gli ospiti devono rispettare le regole della struttura.
In caso di violazioni, comportamenti rischiosi o danni alla proprietà, l’agenzia si riserva il diritto di terminare la prenotazione senza rimborso, previa segnalazione del comportamento inappropriato.

10. Dati personali e documentazione
L’agenzia conserverà tutte le informazioni e la documentazione degli ospiti come segreto aziendale, in conformità alle normative locali sulla protezione dei dati personali.